近日，在山(shān)东省國(guó)资委党委省属企业“两优一先”表彰大会上，南郊宾馆客房贵宾楼党支部，荣获“山(shān)东省属企业先进基层党组织”荣誉称号。

       济南南郊宾馆客房贵宾楼党支部由客房部、贵宾楼部党员组成。现有(yǒu)党员11名(míng)，支部支委会由3人组成，其中(zhōng)支部书记1人、组织宣传委员1人、纪检委员1人。

       近年来，南郊宾馆客房贵宾楼党支部坚持以习近平新(xīn)时代中(zhōng)國(guó)特色社会主义思想為(wèi)指导，统一思想、传承南郊红色精(jīng)神，凝聚力量、践行初心使命；以党建带业務(wù)，以业務(wù)强党建，围绕单位经营、改革、管理(lǐ)、党建目标任務(wù)，用(yòng)金钥匙开启用(yòng)心做事的创造力，点亮“亲情客房 情暖南郊”党建品牌，出色完成党章和《中(zhōng)國(guó)共产(chǎn)党國(guó)有(yǒu)企业基层组织工(gōng)作(zuò)条例(试行)》规定的党的基层组织的基本任務(wù)，党支部在评星定级工(gōng)作(zuò)中(zhōng)被授予南郊集团“五星级党支部”，综合考评列宾馆第一名(míng)。支部全體(tǐ)人员上下一心，团结凝聚、不惧苦累、担当奉献、以大局意识、责任意识、服从意识和“严真细实快”的要求诠释出“好客山(shān)东、好品山(shān)东”的精(jīng)神内涵，圆满接待了86批任務(wù)，其中(zhōng)副國(guó)级9批；中(zhōng)组部8批，检查组1批，督导组2批，部级协调机制办(bàn)公(gōng)室核查组3批；封控任務(wù)30批，展现了國(guó)宾馆的服務(wù)形象。

       客房部始终以OTA平台為(wèi)口碑提升突破口，利用(yòng)高质(zhì)量网评，赢得八方宾客的信赖和选择。通过开展“亲情客房、情满南郊”和“暖心服務(wù)只為(wèi)您”活动，平凡、勤劳、暖心的客房员工(gōng)全年用(yòng)心做事服務(wù)事例8273件，收获宾客好评5095封、网络好评56条。其中(zhōng)宾客留言：“从入住伊始，我们就感受到了温暖和感动。你们整理(lǐ)客房舒适洁净，服務(wù)體(tǐ)贴细心，展现出的昂扬精(jīng)神和严谨作(zuò)风，體(tǐ)现出的一流管理(lǐ)水平和服務(wù)品质(zhì)，為(wèi)我们圆满完成各项任務(wù)创造了温馨、亲人般的温暖，无愧于南郊宾馆的金字招牌。”一句句朴实的话语展现了党支部广大党员、职工(gōng)的平凡、伟大和不简单，因為(wèi)她们用(yòng)实际行动描绘着“将一件小(xiǎo)事重复千百遍的做好就是不简单”，正是这群可(kě)爱的人用(yòng)“爱”在诠释什么是南郊人。

       发挥优势促进经营、心无旁骛抓发展，利用(yòng)资源特色优势，统筹推进贵宾區(qū)政務(wù)、商(shāng)務(wù)双轮驱动，从硬实力和软服務(wù)协同发力，為(wèi)好客山(shān)东、好品山(shān)东美誉度铸魂。贵宾部始终坚持保政務(wù)、强培训、提效益，以高品质(zhì)、优质(zhì)服務(wù)更加擦亮“有(yǒu)真情处便是家”的政務(wù)接待品牌。扛牢新(xīn)担当、展现新(xīn)作(zuò)為(wèi)，抓团队文(wén)化建设、抓责任理(lǐ)念意识、抓沟通协调能(néng)力、抓弘扬正能(néng)量的“四抓”為(wèi)着力点，从思想、态度、责任、执行等方面协同发力，保持各项工(gōng)作(zuò)连续性、稳定性，不断提升软实力。并以归零心态和初心营造服務(wù)，不断创造满意、惊喜和感动，在坚持固化服務(wù)的同时不断创新(xīn)服務(wù)，為(wèi)宾客带来惊喜和感动。春天，采挖鲜嫩的蒲公(gōng)英和苦菜為(wèi)宾客缓解嗓子出现的不适；夏天，用(yòng)清香的菊花(huā)、金银花(huā)茶為(wèi)宾客带来清爽之感；秋天，用(yòng)香甜的雪(xuě)梨冰糖水和银杏花(huā)茶為(wèi)宾客带来清爽之感；严冬时节，一杯杯热气腾腾的大麦茶暖胃又(yòu)暖心。增设贵宾部“用(yòng)心做事”常用(yòng)品清单”通过不断地努力与服務(wù)设计获得客人、省领导的好评，長(cháng)期任務(wù)中(zhōng)客人下車(chē)时的一句“回家了”，一句简单贴心的话语更是对我们的认可(kě)和肯定。

       工(gōng)作(zuò)中(zhōng)以制度管人理(lǐ)事，落实会议制度，复盘重要任務(wù)情况，充分(fēn)发挥部室三级质(zhì)检职能(néng)，持之以恒抓管理(lǐ)、抓质(zhì)量。坚持召开每日班前会、每周管理(lǐ)人员座谈会以及各级别任務(wù)专项总结会，及时落实集团、宾馆会议精(jīng)神，部署当前工(gōng)作(zuò)重点和要求，复盘任務(wù)接待中(zhōng)好的方面及并不足之处，举一反三，制定改进措施，从而树立全员一盘棋的思想，齐心协力干好各项工(gōng)作(zuò)。

       强化培训是提升产(chǎn)品质(zhì)量和服務(wù)质(zhì)量的有(yǒu)力抓手。好品的背后是专业、厚道；好客的逻辑是真诚、职业。从思想、形象、态度、责任、技(jì )能(néng)、执行方面协同发力，打造全方位、高素质(zhì)、更职业、更专业的员工(gōng)队伍，不断提升服務(wù)软实力。日常养成和技(jì )能(néng)培训；补充完善SOP；组织學(xué)习讨论；服務(wù)现场的培训与指导；字画的介绍卡；参观散步路線(xiàn)及沿途的馆情介绍都是我们做好服務(wù)行之有(yǒu)效的抓手。

       工(gōng)作(zuò)中(zhōng)结合宾馆的“我眼中(zhōng)的美与丑随手拍”活动，大家一致认為(wèi)，发现的宾馆中(zhōng)的美与丑不仅要拍下来，而且应当用(yòng)心思考：如何行动，才能(néng)让“美”持久，让“丑”变美，从而令我们的家园更美。為(wèi)此我们客房贵宾楼党支部进行了七星湖(hú)畔十二生肖回廊蛛网和尘土的彻底清扫和除尘，还清理(lǐ)贵宾區(qū)各个小(xiǎo)楼房顶堵塞的下水口，以及窗户角落的马蜂窝，以实际行动不断引领带动员工(gōng)爱馆如家，从我做起，以实际行动践行共产(chǎn)党员的初心与担当。

       以保障政務(wù)接待為(wèi)前提，最大化创收、节支增效。贵宾部，分(fēn)析研判，不一而同，根据任務(wù)的级别、天数、接待对象、如國(guó)宾、内宾等一任務(wù)一议，积极沟通，努力协调，抓住每一个能(néng)為(wèi)宾馆节支增效的关键点。客房部一以贯之，坚持做好OTA和会议宾客的接待服務(wù)，把握每位客人的服務(wù)机会，创造出更多(duō)的优秀服務(wù)案例，用(yòng)实际行动践行“好服務(wù)就是好的营销”。全體(tǐ)员工(gōng)树立全馆一盘棋，深化“大河无水，小(xiǎo)河干”的理(lǐ)念，摆正思想，端正态度，积极做好每一次的帮工(gōng)，在此可(kě)以很(hěn)自豪的说一句客房贵宾楼党支部的每一位党员都能(néng)以身作(zuò)则，积极奉献，无论是在宾馆组织的活动中(zhōng)还是工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，都能(néng)起到积极投入并发动广大职工(gōng)积极参与其中(zhōng)，起到了一名(míng)党员先锋模范带头作(zuò)用(yòng)。

       方向明则思路清，目标明则步履坚。客房贵宾楼党支部是一支“特别能(néng)吃苦、特别能(néng)战斗、特别能(néng)奉献”的队伍，充分(fēn)发挥了南郊宾馆客房贵宾楼党支部战斗堡垒作(zuò)用(yòng)。在今后的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)将根据主题教育要求，把理(lǐ)论与实践相结合，按照上级党委各项工(gōng)作(zuò)重点和措施，脚踏实地将各项工(gōng)作(zuò)落到实处。