為(wèi)弘扬“好客山(shān)东”服務(wù)精(jīng)神，进一步提升运营质(zhì)量，推动山(shān)东大厦软、硬件水平再上新(xīn)台阶，确保顺利完成“好客山(shān)东管家服務(wù)饭店(diàn)”申报工(gōng)作(zuò)，7月16日，大厦在中(zhōng)华厅召开“好客山(shān)东管家服務(wù)饭店(diàn)”创建宣贯培训会。会议由总监孟蕾主持，领班以上管理(lǐ)人员、前期参加培训的相关人员参加了此次创建宣贯培训会。

       总经理(lǐ)李宏梅出席会议并在讲话中(zhōng)指出：一是要各级管理(lǐ)人员要高度重视，充分(fēn)认识创建全省首批“好客山(shān)东管家服務(wù)饭店(diàn)”的重要意义；二是要精(jīng)心组织，扎实推进。根据任務(wù)要求制定工(gōng)作(zuò)倒计时推进表，倒排工(gōng)期，压实责任，有(yǒu)序推进；三是要精(jīng)益求精(jīng)，力求创新(xīn)。查找差距，补齐短板，在自查、模拟打分(fēn)中(zhōng)不断完善软硬件水平；四是要担当作(zuò)為(wèi)，履职尽责。唯旗是夺、誓争第一。

       总监孟蕾通报了《山(shān)东大厦申报好客山(shān)东管家服務(wù)饭店(diàn)工(gōng)作(zuò)实施意见》并对创建工(gōng)作(zuò)提出要求：一是，加强员工(gōng)对《好客山(shān)东管家服務(wù)饭店(diàn)要求与评价》的培训，让员工(gōng)熟知创建细节、规范与要求，并内化為(wèi)行為(wèi)准则；二是，注重员工(gōng)整體(tǐ)素质(zhì)培养，弘扬好客文(wén)化理(lǐ)念，规范服務(wù)流程，丰富服務(wù)内容，结合儒家文(wén)化塑造员工(gōng)的绅士、淑女式服務(wù)，打造专业高效团队；三是，构建完善的管家服務(wù)體(tǐ)系，包括员工(gōng)继续教育、评估与激励机制，创新(xīn)服務(wù)流程，将“好客山(shān)东”人文(wén)精(jīng)神融入服務(wù)细节；四是，做好接待服務(wù)类别细分(fēn)，针对不同客户群體(tǐ)优化服務(wù)流程，创新(xīn)服務(wù)产(chǎn)品与内容，培养复合型人才，营造优质(zhì)體(tǐ)验环境。

       质(zhì)量管理(lǐ)培训部经理(lǐ)助理(lǐ)米振华对《好客山(shān)东管家服務(wù)饭店(diàn)要求与评价》进行了解读与培训。

       “好客山(shān)东管家服務(wù)”是展现服務(wù)水平和魅力的有(yǒu)力举措。我们将全力塑造这一服務(wù)品牌，创造独特的“好客服務(wù)文(wén)化”，以热情细致的“好客之道”创造宾客的“美好记忆”，使其成為(wèi)推动管理(lǐ)服務(wù)高质(zhì)量发展的强大动力。

供稿单位：山(shān)东大厦