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為(wèi)进一步提高干部职工(gōng)服務(wù)水平，着力提升运营质(zhì)效，这个夏天，山(shān)东大厦组织开展服務(wù)质(zhì)量提升专项培训。旨在提高内生动力，打造专业人才储能(néng)蓄水池，发展培养更多(duō)专业人才，持续推动大厦高质(zhì)量发展。
七常管理(lǐ)专项培训
自2008年8月，七常管理(lǐ)法导入以来，在各方面取得明显成效，经营环境进一步优化，操作(zuò)流程进一步规范，工(gōng)作(zuò)效率进一步提高，服務(wù)质(zhì)量进一步提升，达到了内强全员素质(zhì)、外树企业品牌、管理(lǐ)上水平、竞争有(yǒu)实力的目的。
為(wèi)持续巩固提升七常管理(lǐ)法在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的实际运用(yòng)，大厦组织开展了《山(shān)东大厦七常管理(lǐ)操作(zuò)手册》培训与學(xué)习。结合各岗位“七常管理(lǐ)法”的执行标准和措施，以图文(wén)并茂的示例带领大厦人重温“七常管理(lǐ)法”的实施规范与流程，以便更好的推动七常管理(lǐ)法的创新(xīn)优化工(gōng)作(zuò)，进一步打造七常管理(lǐ)服務(wù)品牌。
第三期督导层管理(lǐ)人员英语培训班
第三期督导层管理(lǐ)人员培训班如“七”而至，本次培训内容围绕会议、营销、康乐等常用(yòng)语句展开讲解。经过三期的内部英语培训的积累，各级干部职工(gōng)在英语口语方面有(yǒu)了显著提升。 英语课堂新(xīn)體(tǐ)验，外教老师走进山(shān)东大厦 為(wèi)使沉浸式英语交流能(néng)力更上一层楼，大厦特别邀请到山(shān)东旅游职业學(xué)院外籍英语教师Hassan，与各部门骨干员工(gōng)开展英语情景交流会。通过丰富有(yǒu)趣的外教课程、纯英语的语境，让外语學(xué)习变成一件轻松又(yòu)自然的事儿。 我是“酒店(diàn)文(wén)化宣传大使” 為(wèi)提升大厦品牌文(wén)化建设，打造文(wén)化宣传新(xīn)名(míng)片，将文(wén)化融于心，化于行，增强员工(gōng)為(wèi)宾客提供“增值服務(wù)”的理(lǐ)念，质(zhì)量管理(lǐ)培训部组织各部门开展以部门文(wén)化故事宣介為(wèi)主题的内部训导师定向培训。各部门负责人带领部门员工(gōng)共同學(xué)习《山(shān)东大厦宣传介绍汇编》，重新(xīn)梳理(lǐ)提炼部门宣讲内容，分(fēn)區(qū)域、分(fēn)层次开展文(wén)化系列培训。下一步山(shān)东大厦培训系列课程会不断推陈出新(xīn)，為(wèi)服務(wù)品质(zhì)提升夯实基础。内化于心，外化于行，以实际行动持续践行“追求卓越、不断超越”的精(jīng)神，以优质(zhì)的服務(wù)和不断提升的文(wén)化素养迎接八方宾客。 供稿单位：山(shān)东大厦
